Miért nehéz követni egy emelőgép teljes szerviztörténetét?
Egy szervizcsapat gyakran több ügyfélnél, több telephelyen és eltérő gyártmányú emelőgépeken dolgozik. Ha a hibabejelentés e-mailben, a fotó telefonon, a felhasznált alkatrész papíron, a korábbi javítás pedig egy másik rendszerben marad, a szerelő nem kap teljes képet a helyszínen.
A Servix minden munkát a megfelelő eszközhöz köt. Így az irodai munkatárs, a terepi szerelő és az ügyfél ugyanannak a karbantartási eseménynek az aktuális állapotát látja.
Javasolt szervizfolyamat
- A szerelő QR-kóddal vagy kereséssel azonosítja az emelőgépet.
- Megnézi a korábbi hibákat, javításokat, fotókat és dokumentumokat.
- Fotóval, diktálással vagy rövid jegyzettel rögzíti a hibát és az elvégzett munkát.
- Hozzáadja a felhasznált anyagokat, az időráfordítást és a következő teendőt.
- Az ügyfél a helyszínen vagy a portálon átnézi és jóváhagyja a munkalapot.
- A lezárt PDF automatikusan bekerül az eszköz előzményei közé.
A helyszínen is használható: ha nincs stabil térerő, a szerelő internetkapcsolat nélkül folytathatja az adatfelvételt, majd a kapcsolat helyreállásakor szinkronizálhatja a munkalapot.
Mit érdemes az emelőgéphez kötni?
- belső azonosító, gyártó, típus, gyári szám és teherbírás;
- ügyfél, telephely és pontos fizikai elhelyezkedés;
- bejelentett hibák, aktuális állapotok és következő feladatok;
- elvégzett karbantartások, javítások és felhasznált anyagok;
- helyszíni, hiba- és eredményfotók;
- kapcsolódó jegyzőkönyvek és egyéb dokumentumok;
- ügyfél-jóváhagyás, aláírás és archivált munkalap.
Mit nyer vele a szervizcég és az ügyfél?
A szerelő gyorsabban azonosítja az eszközt, az előzményeket pedig nem kell az irodától bekérnie vagy régi mappákban keresnie. A dokumentáció már a helyszínen elkészül, ezért később kevesebb adatot kell újra begépelni vagy egyeztetni.
Az ügyfél átláthatóan látja, melyik emelőgépen mi történt, mit hagyott jóvá, és mely dokumentumok tartoznak az adott munkához. A szervizvezető pedig egy helyen követheti a nyitott feladatokat és a visszatérő hibákat.
A karbantartás és a szakmai felülvizsgálat nem ugyanaz
A Servix a szerviz- és dokumentációs folyamatot támogatja. Nem dönti el, hogy egy emelőgép biztonságosan üzemeltethető-e, nem ad szakvéleményt, és nem helyettesíti a jogszabály vagy szabvány alapján szükséges vizsgálatot és jogosult szakembert.
A felülvizsgálatok dokumentációs hátteréről külön összefoglalót találsz a kötelező felülvizsgálatok dokumentálásáról szóló útmutatóban.
Így érdemes elindítani a próbabevezetést
Válassz egy ügyfelet, egy telephelyet vagy egy jól körülhatárolható emelőgép-csoportot. A próbabevezetésbe valódi hibabejelentéseket, karbantartásokat és ügyfél-jóváhagyásokat érdemes bevonni, hogy ne csak az egyes funkciókat, hanem a teljes napi munkafolyamatot is kipróbálhassátok.
Az indulás előtt rögzítsétek, mitől sikeres a próba: például minden munkalap még a helyszínen elkészül, az eszköztörténet visszakereshető, és megszűnik a lezárt papírok utólagos begépelése.